技術より先に、相手を思う真心を
赤ん坊は、自分の気持ちや要求を言葉で伝えることができません。
それでも母親は、表情や泣き方、仕草の変化から、何を求めているのかをくみ取り、必要な世話をします。
なぜ、言葉にされていないことまで分かるのでしょうか。
それは、相手を心から大切に思う真心があるからです。
真心があれば、相手をよく見ようとします。
相手の立場に立って考えるようになります。
どうすれば助けられるのかを知ろうとします。
そうして生まれた慈しみの心が、必要な知識や行動につながっていくのだと思います。
これは、仕事でも同じです。
技術や知識は、もちろん大切です。
エアコン工事、アンテナ工事、電気工事には、専門的な知識と確かな技術が必要です。
しかし、知識や技術だけを持っていれば、よい仕事ができるとは限りません。
お客様が何に不安を感じているのか。
どのような説明を求めているのか。
新築のお住まいをどれほど大切に思っているのか。
施工後、どのような暮らしを望んでいるのか。
こうしたことは、作業手順書を読むだけでは分かりません。
お客様に対して真心があれば、自然とよく話を聞くようになります。
床や壁を傷つけないよう、養生にも気を配ります。
見えなくなる部分の施工も、ごまかさず丁寧に仕上げます。
専門知識のない方にも分かるよう、言葉を選んで説明します。
相手を大切に思うからこそ、もっとよい方法を学ぼうとする。
真心が、必要な知識を求める力になるのです。
これは、仲間との関係でも同じです。
困っている後輩がいても、本人がうまく言葉にできないことがあります。
何が分からないのか、自分でも分かっていないこともあります。
そこで、できないことを責めるのではなく、表情や動きを見て声をかける。
どこでつまずいているのかを一緒に考える。
相手が理解できる伝え方を工夫する。
本当に相手を成長させたいと思えば、教える側も学ぶようになります。
だから当社では、自分だけが仕事をできても、それだけで十分だとは考えていません。
自分が身につけた技術を仲間にも伝える。
困っている人を放っておかない。
できるようになるまで支える。
仲間の成長を、自分のことのように喜ぶ。
それが、僕たちの掲げる
共に教え、共に学び、共に成長する
という考え方です。
そして、会社のリーダーにも同じ姿勢が必要です。
立場が上だから命令する。
できない人を責める。
結果だけを求める。
それでは、人は育ちません。
リーダーは、仲間が何に悩み、どこで困り、何を目指しているのかを知ろうとする必要があります。
一人ひとりが安心して挑戦できる環境を整え、成長するまで寄り添う。
人を育てるうえで、才能以上に必要なのは、人を慈しむ心なのだと思います。
当社の採用では、経験や技術だけを見ているわけではありません。
未経験でも大丈夫です。
工具の使い方も、施工の手順も、入社後に一つずつ学べます。
資格取得も支援します。
でも、相手を思う気持ちは大切にしてほしい。
お客様の役に立ちたい。
仲間を大切にしたい。
教えてくれる人への感謝を忘れたくない。
自分が成長したら、次は誰かを助けたい。
そういう真心を持つ人は、必ず伸びます。
知識がないことは、恥ずかしいことではありません。
分からないことは、これから学べばいい。
大切なのは、誰のために学ぶのかです。
お客様のため。
仲間のため。
家族のため。
そして、自分自身が誇りを持って生きるため。
真心があれば、人は必要なことを学び続けられます。
知識や技術が足りないときでも、相手を思う気持ちが、次に何をすべきかを教えてくれます。
僕たちは、技術だけの職人ではなく、真心を持って人の暮らしを支えられる職人を育てたい。
そんな考え方に共感してくれる人、この指とまれ。
まずは職場見学やカジュアル面談からでも大丈夫です。
技術とともに、人を思う心も磨いていける仲間を募集しています。
※本記事は、THS公式「社長ブログ」（https://totalhomesupport.com/pblog/）で公開された内容を再掲載しています。
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